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“i志愿”系统4.0用户手册 (简单版)

时间:2017-12-03 点击:5620 评论:0

i志愿”系统4.0用户手册

(简单版)

一、PC端个人用户使用方法

1、如何进入网站

在浏览器输入www.izyz.org(www.gdzyz.cn)或者搜索“i志愿”“广东志愿者”进入网站。

2、如何注册个人志愿者账号

在网站首页右上角点击注册,选择“个人注册”进入一号通用户注册页面,输入手机号码、密码等信息完成一号通注册,根据提示点击继续完善志愿者资料,才算完成个人志愿者账号注册。

提交注册资料同时,系统将对注册用户身份信息进行实时校验,身份信息校验完成即可成为正式志愿者,登录使用账号,不受组织审核限制。归属组织管理员会对注册用户的加入组织申请进行最终审核,审核结果将以短信方式通知。

注意:注册了一号通账号但并未完善志愿者资料,是未完成个人志愿者账号注册的。请在电脑端选择一号通登录继续完善志愿者资料完成注册。



PC端一号通用户注册界面

PC端完善资料提示界面

PC端个人中心完善资料界面

3、如何登录个人帐号

在网站首页右上角点击“登录”进入,可选择一号通或者本系统登录。如在一号通注册了账号但却未完善志愿者资料在本系统是登录不成功的,请直接在一号通登录并继续完善资料。

4、如何找回个人帐号密码

点击“登录”选择本系统登录页面,点击右下方“忘记密码”进入找回密码页面,按要求填写账号信息(身份证号/手机号码/自设账号),支持手机短信、邮箱邮件、提交申诉资料三种方式找回。为顺利找回密码,注册账号时务必填写正确的手机号码等信息。

PC端找回密码入口界面

PC端志愿者找回密码界面

5、如何报名参与志愿活动

点击网站导航栏“志愿活动”,进入“志愿活动”页面,查看志愿活动,可按活动状态、时间、活动ID查询,或输入关键字搜索活动。

进入活动详情页,点击 “我要报名”完成活动报名,等待活动发布方管理员审核录用,录用结果将短信方式通知。(注:显示“马上报名”的活动才可以进行报名 ,“报名未开始”或者“报名结束”的活动不支持报名)。

建议关注“i志愿”微信服务号并绑定账号,可微信实时接收服务消息。

PC端志愿活动界面

PC端志愿活动详情界面

i志愿微信服务号

6、如何管理个人用户中心

登录后点击网站右上角个人姓名,点击“用户中心”,进入用户中心。

PC端志愿者个人中心界面

1)设置个人头像

2)完善资料

Ø 个人资料-完善个人资料,填写用户名,修改常住地址、个人特长等资料

Ø 归属组织-添加组织或删除组织,最多可加入五个,最少要保留一个。注意:必须要有一个审核通过的归属组织才能参加活动。

Ø 第三方绑定-绑定手机、邮箱,绑定成功后支持凭所绑定的手机号、邮箱登录

Ø 修改密码-支持修改密码

3)我的项目——查看参与活动记录

4)服务记录——查看详细考勤记录

5)申请志愿者证

6)志愿者证申请进度——已申请志愿者证的用户可在此查看申请进度,以及首次消费后志愿者服装的制作进度。

PC端个人中心完善资料界面


二、微信端个人用户使用方法

1、如何进入微信端

Ø 关注i志愿服务号>>点击菜单栏“志愿者”你的首页>>志愿服务首页;

Ø 微信城市服务:打开微信>>我>>钱包>>城市服务>>便民服务—公益>>广东省志愿者服务,即可进入到志愿服务首页;

Ø 支付包城市服务:打开支付宝>>城市服务>>综合—志愿服务,即可进入到志愿服务首页。

i志愿服务首页界面

2、如何注册个人账号

进入首页,点击“注册”>>个人注册,进入一号通用户注册页面,输入手机号码、密码等信息完成一号通注册,根据提示点击继续完善志愿者资料,才算完成个人志愿者账号注册。

提交注册资料同时,系统将对注册用户身份信息进行实时校验,身份信息校验完成即可成为正式志愿者,登录使用账号。归属组织管理员会对注册用户的加入组织申请进行最终审核,审核结果将以短信方式通知。

 

微信端个人帐号注册界面

3、如何登录个人账号

进入首页,点击“我的”,志愿者可选择一号通登录或者本系统志愿者登录,组织/团体管理员可选择本系统组织/团体登录。进入登录界面,输入账号和密码后点击“登录”即可。

注:现在志愿者账号只要根据提示绑定i志愿公众号,下次便可直接登录无须再输入账号登录。(微信账号绑定仅限志愿者个人账号,管理员账号不作绑定)

 

微信端个人帐号登录界面

4、如何找回个人帐号密码

进入首页,点击“我的”,选择本系统登录进入到登录的界面,点击“忘记密码”,进入到找回密码的界面,输入相关信息点击“确定”即可。

 

微信端个人帐号找回密码界面

5、如何报名参与志愿活动

进入首页,点击“做志愿”,可按活动地域、活动类型等进行搜索,找到感兴趣的活动,查看活动详情并报名。完成活动报名需等待活动发布方管理员审核录用,录用结果将短信方式通知。

活动开始,到达服务地点后,即可通过扫组织管理员提供的签到签退二维码进行考勤,也可让组织管理员扫志愿者证上的二维码进行签到签退考勤,获得服务时长。

如果是自行签到签退的活动,志愿者直接点击页面上的自行签到签退按钮即可,但活动结束后要由管理员进行确认后方可获得服务时长。

 

微信端志愿活动界面

 

微信端报名界面及签到二维码样式

6、如何管理个人用户中心

进入首页,点击“我的”登录后会自动跳转到个人用户中心。

1)我的活动——可查看参与的活动记录,包括待录取、参与中以及已完成的活动三种状态

2)服务记录——可查看参与活动的扫码考勤详细签到签退记录

3)扫码计时——参加活动时使用,对管理员提供的二维码进行签到签退扫码,系统会自动记录下志愿者参与活动的服务时长。

4)志愿者证——可申请志愿者证并查看申请进度。

5)一号通个人中心——可进入一号通帐号个人中心,查看一号通个人基本信息,以及进行一号通账号密码重置,更换一号通手机,更换邮箱等。

6)志愿者个人中心

Ø 志愿者修改资料-完善个人资料,填写用户名,修改常住地址、个人特长等资料

Ø 归属组织-添加组织或删除组织,最多可加入五个,最少要保留一个。注意:必须要有一个审核通过的归属组织才能参加活动。

Ø 用户绑定-绑定手机、邮箱,绑定成功后支持凭所绑定的手机号、邮箱登录

微信端志愿者个人中心界面

三、PC端组织管理员使用方法

1、如何进入网站

在浏览器输入www.izyz.org(www.gdzyz.cn)或者搜索“i志愿”“广东志愿者”进入网站。

2、如何注册组织账号

进入网站后,在页面右上角点击“注册”,选择“组织注册”进入注册页面,按要求填写账号信息、管理员信息、组织信息、登记备案信息、服务信息;阅读并同意《服务协议》,提交注册即可。组织注册需由归属组织管理员进行审核,审核结果将以短信方式通知。

注:在民政部门登记成立的法人组织将由登记备案所在的民政管理员进行审核。未在民政部门登记备案的社会组织或其他组织将由归属组织的管理员进行审核。

PC端组织注册界面

3、如何添加运营者

组织管理员登录管理后台>>添加运营者,按页面提示填写运营者信息,添加成功后运营者即可凭添加的帐号及密码登录组织后台进行管理。

如需变更管理员,则进入管理员变更,转移组织管理员权限即可。

PC端组织添加运营者界面

PC端管理员变更界面

注:组织管理员账号只支持本系统登录,不支持一号通登录。

PC端组织登录入口界面

4、如何登录组织账号

点击网站页面右上角“登录”选择“组织/团体登录”进入登录页面,输入注册填写的账号,密码及验证码,点击“登录”即可。

5、如何审核、管理个人及组织注册用户

个人、组织用户注册时需选择“归属组织”,如归属组织选择了东山街志愿服务队,就由东山街志愿服务队的组织管理员登录进入管理后台对个人、组织注册用户进行审核。

1)审核个人注册用户

管理后台左侧工具栏“人员管理——加入组织申请”,点击“查看”了解个人注册用户的信息,若符合要求(一般核实填写是否规范、信息是否真实等),可在选择框勾选该用户点击页面底部“审核通过”;若不符合要求,则点击“审核不通过”,并在输入框注明审核不通过的原因。审核结果将以短信方式通知志愿者。

此外,点击左侧工具栏“人员管理——志愿者注册审核”,可对组织下身份校验未知的港澳台志愿者进行查看、审批管理,若港澳台志愿者符合要求(一般核实填写是否规范、信息是否真实、是否通过证明人证明等),可在选择框勾选该用户点击页面底部“审核通过”。

PC端加入组织申请审核界面

PC端志愿者注册审核界面

2)审核组织注册用户

管理后台左侧工具栏“组织管理——团体注册审核”,可按组织归属、审批状态、管理员姓名、证件号码、手机号码、申请日期查询注册组织。

点击查看组织注册信息,若符合要求(一般核实填写是否规范、信息是否真实、以手持证件照作为核实信息的重要依据、同意归属于本组织等),可点击“审核通过”;若不符合要求,则点击“拒绝”,并在输入框注明审核不通过的原因,审核结果将以短信方式通知组织注册用户。

PC端团体注册审核界面

6、如何发布活动

进入管理后台,点击左侧工具栏“活动管理——活动发布”,按页面提示填写活动信息。由于活动发布后将供注册志愿者进行查看报名,故活动信息内容尽可能填写详细,且务必确保所填写信息真实。填写完毕后,点击“发布”即可。

活动报名截止日期前,志愿者可对活动进行活动;活动期间,志愿者可进行签到签退,记录服务时长。

点击“活动管理——活动查询”,可查看所有已发布成功的活动,支持查看、修改、撤销等操作。

注意:活动撤销后不可恢复。此外,发布活动时,请注意选择活动性质,现在新增培训活动,由此产生的时长将录入到培训时长中,不计入服务时长。

PC端活动发布界面

PC端活动查询界面

7、如何对活动进行志愿者邀请、录用

1)志愿者邀请

志愿服务活动发布通过后,志愿者即可自主报名该活动,而发布此活动的志愿组织亦可主动邀请志愿者来参与。

登录进入管理后台,点击“活动管理——邀请录用”,进入邀请页面,邀请页面默认展示本组织下的志愿者,组织管理员可对本组织下的志愿者进行邀请,亦可通过证件号码、手机号码查询到本组织以外的志愿者并进行邀请。选定需要邀请的志愿者,点击“邀请”即可。

系统将发送通知到被邀请的志愿者,收到该通知的志愿者可根据自身情况选择是否报名参加该活动。志愿者确定参加活动后,报名该活动即可。

(邀请通知是以微信通知和短信通知两种方式。志愿者账号关注并绑定i志愿服务号邀请通知以微信通知方式推送,如果没有的话将以短信方式发送。注意:如果志愿者账号绑定了公众号却未关注i志愿服务号,将导致邀请通知推送失败,请检查是否关注了i志愿服务号。)

PC端邀请志愿者界面

2)志愿者录用

被邀请的志愿者在报名活动后,默认被该活动录用,无须再等待组织管理员进行录用操作。而没有被邀请的志愿者报名活动后,管理员需对其进行审核录用。

登录进入后台,点击“活动管理——活动查询”,进入录用页面,对新报名的志愿者进行个人资料查看。若录用,则选定并点击“录用”;若不录用,则选定并点击“不录用”将其移除名单。录用结果以微信或短信的方式通知到新报名的志愿者,成功录用的志愿者即成为该活动的志愿服务人员。

(录用通知是以微信通知和短信通知两种方式。志愿者账号关注并绑定i志愿服务号邀请通知以微信通知方式推送,如果没有的话将以短信方式发送。注意:如果志愿者账号绑定了公众号却未关注i志愿服务号,将导致邀请通知推送失败,请检查是否关注了i志愿服务号。)

PC端录用志愿者界面

8、如何进行时长补录

1)实时活动补录

对于因网络等原因导致签到签退失败的情况,组织管理员可使用网站的实时活动补录功能对志愿者的活动时长进行补录。

组织管理员登录管理后台>>活动管理>>实时活动补录>>考勤,勾选补录人员名单,点击添加考勤,选择日期、选择补录时长、提交证明材料(活动图片(最少一张)和证明资料选填一项即可),提交后将由上级组织进行审核,审核通过则时长补录成功。

注:活动考勤前需要对未面验的志愿者进行面验,如未面验,会造成考勤失败。

PC端实时活动补录操作界面

组织管理员亦可对下级组织提交的时长补录进行审核:管理后台>>活动管理>>时长补录审核,可查看补录时长的活动内容、人员时长、活动或证明材料是否规范真实,根据实际情况选择通过或拒绝,如拒绝在输入框填写拒绝原因。

PC端时长补录审核界面

3)历史活动补录

对于以前已经开展、且未发发布过的活动,管理员可通过历史活动补录完成补录。

组织管理员登录管理后台>>活动管理>>历史活动发布,填写补录原因及历史活动信息,填写完成后提交发布。

历史活动提交后,组织管理员即可对参与该历史活动的志愿者进行批量录用及添加考勤补录操作,选择日期、选择补录时长、提交证明材料(活动图片(最少一张)和证明资料选填一项即可),提交后将由上级组织进行审核,审核通过则历史活动时长补录成功。

PC端历史活动发布界面

PC端历史活动补录界面

3)举证材料补录

举证补录仅针对高级管理员以上权限的管理员,针对以往颁发过星级志愿者服务时长认定的证书,进行审核后通过后,在系统中完成举证审核补录功能。

组织管理员登录管理后台>>活动管理>>举证材料补录,点击添加补录,按页面提示填写及上传申请表及证明文件扫描件等资料并提交即可。


PC端举证材料补录界面



4)时长公示反馈

志愿者的活动时长会在系统进行公示,如对志愿者时长有异议,可进入“时长公示反馈”页面,点击进入活动时长公示页面,选定志愿者,点击“我有异议”,对志愿者的时长进行异议反馈。系统将对有异议的志愿者时长进行核实处理。


PC端时长反馈公示界面

9、如何管理组织个人中心

在管理后台点击左侧个人中心进入。管理员可查看个人资料、组织资料,支持修改密码。

在组织资料中,组织管理员可变更归属组织,变更归属组织需等待新的归属组织审核,审核通过后方可更新归属组织。

注:归属组织是选该组织作为上级组织,有隶属关系;很多组织在选择归属组织选择了本组织或者下级组织,这是错误的。

四、微信端组织管理账号使用方法

1、进入方式

a、关注i志愿服务号,点击菜单栏志愿者>>首页,即可进入到志愿服务首页;

b、微信城市服务:打开微信>>我>>钱包>>城市服务>>便民服务—公益>>广东省志愿者服务,即可进入到志愿服务首页;

c、支付包城市服务:打开支付宝>>城市服务>>综合—志愿服务,即可进入到志愿服务首页。

i志愿服务首页界面

2、如何注册组织账号

进入首页,点击“注册”>>组织注册,进入注册的界面,填写有关信息资料并确认同意服务协议,点击“确定”,提交注册资料等待归属组织审核即可。审核结果将以短信方式通知。

微信端组织注册界面

3、如何登录组织用户账号

进入首页,点击“我的”,选择本系统组织/团体登录,进入到登录界面,输入账号和密码后点击登录即可。登录成功后可看到人员管理、组织管理、活动管理、修改资料、修改密码等功能。

微信端组织管理后台界面

4、如何进行人员管理

1)志愿者注册审核

登录账号后,在人员管理>>志愿者注册审核,可对组织下身份校验未知的新注册港澳台志愿者进行审核。“待审核”是等待归属组织审核的志愿者;“未通过”是归属组织审核不通过的志愿者。

 

微信端志愿者注册审核界面

2)加入组织申请

志愿者注册需选定归属组织,经该组织管理员审核通过后方能加入该组织。

组织管理员进入“加入组织申请”页面,点击可查看了解个人注册用户的信息,若符合要求(一般核实填写是否规范、信息是否真实等),可在选择框勾选该用户点击页面底部“审核通过”;若不符合要求,则点击“审核不通过”,并在输入框注明审核不通过的原因。审核结果将以短信方式通知志愿者。

微信端加入组织申请审核界面

3)志愿者查询

登录账号后,在人员管理>>志愿者查询中,可根据姓名、身份证号和手机号码对组织下的志愿者进行查询。

如果组织下的志愿者忘记自己的密码,无法进行登录,可向组织管理员求助重置密码,组织管理员在“志愿者查询”中,选定该志愿者,点击“重置密码”,即可帮其重置登录密码。

微信端志愿者查询界面

5、如何进行组织管理

进入首页,点击“我的”选择本系统组织/团体登录,在组织管理>>团体注册审核,可对组织下新注册的组织进行审核管理,查看核实组织信息和组织管理员手持证件照后,可根据实际情况审批通过,允许该组织成为下级组织,或拒绝并填写拒绝原因。

在组织管理>>团体变更审核,可对申请变更至本组织的下级组织进行审核,审核通过后该组织即变更到自己本组织下。

在组织管理>>组织查询,可根据组织名称/身份证号管理员/手机号码对组织下的组织进行查询。如果归属组织下的组织忘记自己的账号密码,无法进行登录,可向归属组织管理员求助修改密码,归属组织管理员可帮其重置登录密码。

 

微信端组织管理界面

6、如何发布活动

进入首页,点击“我的”登录后,在活动管理>>活动发布,进行活动发布,按要求填写有关资料,保存并发布。发布后的活动可在“活动查看”中查看。

注意:发布活动时,请注意选择活动性质,现在新增培训活动,由此产生的时长将录入到培训时长中,不计入服务时长。

微信端活动发布界面

7、如何进行活动邀请

进入首页,点击“我的>>活动管理>>邀请录用>>邀请”,可对组织下的志愿者进行活动邀请。

(邀请通知是以微信通知和短信通知两种方式。志愿者账号关注并绑定i志愿服务号邀请通知以微信通知方式推送,如果没有的话将以短信方式发送。注意:如果志愿者账号绑定了公众号却未关注i志愿服务号,将导致邀请通知推送失败,请检查是否关注了i志愿服务号。)

  

微信端邀请志愿者界面

8、如何对报名人员进行录用

进入首页,点击“我的>>活动管理>>邀请录用>>待录用”,对主动报名的志愿者进行录用,并在“已录用”查看已经录用的志愿者名单。

(录用通知是以微信通知和短信通知两种方式。志愿者账号关注并绑定i志愿服务号邀请通知以微信通知方式推送,如果没有的话将以短信方式发送。注意:如果志愿者账号绑定了公众号却未关注i志愿服务号,将导致邀请通知推送失败,请检查是否关注了i志愿服务号。)

微信端录用志愿者界面

9、如何记录志愿者的活动服务时长

进入首页,点击“我的>>活动管理>>活动考勤”。

1)二维码签到签退记录服务时长

在活动开始时前搜索需要考勤的活动,先点击面验查看未面验人员,通知未面验的人员携带身份证并在现场核实身份信息情况,如身份信息核实正确点击面验通过,注意:如未面验会导致考勤失败!

点击签到生成签到二维码、点击签退生成签退二维码,在活动开始和结束提供给志愿者进行扫码考勤,系统便会自动记录下志愿者的服务时长。

微信端二维码签到样式

2)志愿者证签到签退记录服务时长

在活动开始时前搜索需要考勤的活动,先点击面验查看未面验人员,通知未面验的人员携带身份证并在现场核实身份信息情况,如身份信息核实正确点击面验通过,注意:如未面验会导致考勤失败!

点击签到,选择志愿者证签到,点击签到/签退,通过扫一扫功能扫志愿者证上的二维码,记录志愿者的服务时长。

注:签到签退是当天完成的,如开展多天的活动需每天都要进行签到签退。

微信端志愿者证签到样式

3)自行签到签退记录服务时长

若在发布活动时,活动参与人数多于50人,签到方式可以选择自行签到签退。在规定范围内志愿者可点击自行签到签退按钮进行活动考勤,但活动结束后要由管理员进行确认。

组织管理员在“活动管理”——“自行签到签退确认”中进行确认,时长才会被计入志愿者的时长中。

微信端志自行签到签退确认界面

10、如何修改组织管理员信息

进入首页,点击“我的>>修改资料”,输入可修改部分的信息,点击“保存”即可修改资料。注:归属组织和组织名称仅组织创建管理员可修改。

微信端修改组织资料界面

11、如何修改组织管理员密码

进入首页,点击“我的>>修改密码”,按要求填写资料,即可修改密码。


附件1  i志愿系统常见问题解答

 一、 注册问题:

1.一号通是什么系统,注册1号通能不能登录i志愿呢?

答:(1)一号通简单来说,一个账号可多系统登录使用。现在i志愿”与“青年之声”系统已实现一号通,通过1号通即可登录i志愿和青年之声。近期志愿深圳、江门义工、展翅网、青藤网也将陆续接入。

2)注册1号通后,根据提示完善志愿者资料等待组织审核,审核通过后即可登录i志愿。


2.登录提示“您的帐号正在实名审批中,请耐心等待。。。”

答:这是帐号在等待公安系统的身份证校验,志愿者注册提交资料同时,系统将会志愿者身份信息进行实时校验,身份信息校验完成即可成为正式志愿者,登录使用账号。正常情况下,志愿者身份信息校验可实现秒过。


3.收到短信提示“身份证信息校验不通过(或审核未通过),需要修改注册资料”

答:这是填写的注册资料有问题,需要登录电脑端,以注册时填写的帐号密码登录,进入网站-完善资料,进行资料修改或完善。


4.注册时发现身份证信息已存在,但是不清楚帐号填写的手机和邮箱

答:可能由于学校或单位采用excel表格批量导入信息所致。

1)先尝试使用身份证号作为帐号,6个0作为密码进行登录;

2)可通过“忘记密码”,在输入登录帐号时尝试用手机号/身份证号作为帐号,经手机号码和邮箱获取验证码找回密码。

(3)如发现手机号码与邮箱不是本人,可选择提交申诉资料进行找回密码申诉。如还不解决问题将个人身份证+姓名+手机号+问题发送至izyz@vip.163.com客服邮箱处理。

(如果清楚自己的注册组织的用户最好联系自己归属组织的管理员进行密码重置)


5.同一个身份证注册了志愿者还能注册成为组织管理员吗?

答:能。注册志愿者,也可以注册管理员。(注意:在注册管理员时的登录帐号必须设置与个人登录账号不一样。)


6. 我未注册过i志愿,为什么注册的时候会提示手机号码已存在?

答:该情况可能是由于

1.学校或单位采用excel表格批量导入信息所致,可在登录界面中点击忘记密码,从而找回密码。

2.手机号码在之前已经被人注册,将个人身份证号+姓名+手机号码+问题发送到i志愿客服邮箱izyz@vip.163.com


7. 发现注册时,归属组织选错了需要更改组织要怎么办?

答:进入用户中心-完善资料,选择正确的归属组织,最多支持加入5个组织。


二、找回密码问题:

1. 出现帐号密码错误或者用户不存在情况,点击“忘记密码”,进行密码修改。

答:请在第一步输入帐号时尽量输入登录帐号(手机号/身份证号)作为账号,通过短信、邮箱、提交申诉资料三种方式找回密码。如还不解决问题将个人身份证+姓名+手机号+问题发送至izyz@vip.163.com客服邮箱处理。


2.注册时没填写邮箱,点击“忘记密码”时,手机收不到验证码,怎么办?

答:首先,先查看发送的验证码是否被手机的安全软件拦截了,若排除上述原因,实在收不到验证码,可以联系自己归属组织的管理员进行密码重置或者发送姓名+身份证号+手机号码+所遇到的问题(同时提供身份证正反面图片)至i志愿系统客服邮箱:izyz@vip.163.com,由工作人员协助处理。

 

三、修改个人资料问题:

1.志愿者如何修改自己的归属组织、手机号码和邮箱?

答:登录进入网站后,点击网站右上方的个人姓名进入用户中心->完善资料,进行资料修改。


2.怎么勾选网络文明这个选项?

答:登录进入网站后,点击网站右上角的个人姓名进入个人中心->完善资料,点击下一页。直到服务信息页面,服务类别勾选网络文明,填好身份和单位的相应信息,再进行提交。


四、登录问题:

1.登录时发现身份证是自己的,可是姓名不是,怎么办?

答:一般这种情况为学校或单位采用excel表格批量导入信息所致。登录进入网站后,点击网站右上方的个人姓名进入用户中心->完善资料,进行资料修改。


2. 我注册成功可以登录帐号了,可显示归属组织还在审核中?

答:新注册的用户只要身份信息校验通过即可登录使用帐号,无需等待注册时所选组织的审核通过。


3.帐号无法进行登录,提示是"帐号被删除",这是怎么回事?

答:这个情况是帐号被注销了,可以联系归属组织的管理员恢复帐号,或者发邮件至i志愿系统客服邮箱:izyz@vip.163.com,由工作人员协助处理。


五、志愿者证问题

1、申请办理志愿者证已经半个月了,怎么还没有收到呢?

答:志愿者证上需印制志愿者的基本信息和二维码,要特殊制卡,不像在柜台即办即可领卡,制卡时间大概为2~3个月,请耐心等待办卡。如需了解办卡进度可登录i志愿个人中心的志愿者证申请进度查看,或者电话银行客服咨询,

中国银行:信用卡 客服热线400 669 5566邮箱gdzhzyz@163.com

借记卡客服热线95566客服邮箱boczyz@sina.com

光大银行:信用卡 客服热线400 788 8888  借记卡客服热线 95595。


2、申请办理志愿者证怎么收到银行的其他信用卡呢?

答:在申请办理信用卡类型的志愿者证时,您选择了办理其他信用卡,导致申请志愿者证失败(注意申请时不要选择办理其他信用卡)。需要您重新登录i志愿个人中心申请办理志愿者证即可。


3、我已经办理志愿者证为什么收不到志愿者服装呢?

答:服装由银行赠送的,需要您使用志愿者证完成首笔消费后,银行才会根据你申请志愿者证时选择的尺码开始制作服装,因要提取制作信息以及实名印制。故制作时间周期较长,一般是首刷后2个月,服装制作配送进度可在i志愿个人中心查看。详细可以咨询银行客服。如您一直未使用志愿者证进行首笔消费,是收不到志愿者服装的。


4、在网站上已经查询到制卡完成,怎么还没有收到卡呢?

答:制卡完成后,银行需要分发到各领取网点,领取志愿者证以银行通知短信为准。如有其他问题可咨询银行客服查询,

中国银行:信用卡 客服热线400 669 5566邮箱gdzhzyz@163.com

借记卡客服热线95566邮箱boczyz@sina.com

光大银行:信用卡 客服热线400 788 8888  借记卡客服热线 95595。


5、志愿者证审批中显示相片获取不到,是否需要重新上传?

答:需要重新上传图片,请登录i志愿电脑端在志愿者证查询进度那里上传图片。(注意上传证件图片的规格尺寸:证件头像为注册志愿者证正面的卡面头像,请按照证件的标准规则尺寸进行上传。照片宽与高的比例为1:1.25,宽度不低于360px,高度不低于450px,底色为白色。证件头像为注册志愿者证正面的卡面头像,请按照证件的标准规则尺寸进行上传。照片宽与高的比例为1:1.25,宽度不低于360px,高度不低于450px,底色为白色。)


六、其他问题

1.关于身份信息校验情况说明?

(新注册用户提交注册资料时系统即对其身份信息进行实时校验,校验通过即可登录使用帐号,一般可实现秒过。)

1).身份信息校验是我系统和公安系统对接的身份验证过程,主要为校验姓名和身份证号是否一致;身份信息校验分为请求中,校验中,不通过,未知以及通过5种状态。

2).组织管理员可对新注册的身份信息校验未知的港澳台用户进行审核。除上两种状态,其他状态管理员均不可对新老用户进行审核。

3).身份校验不通过状态,用户注册时身份信息填入错误,可到登录个人中心修改资料重新提交审核。(管理员可通知用户到个人中心修改)


2.关于登录帐号情况说明?

1)每个用户有自身的一个登录帐号,登录帐号可分为手机号码,身份证号、邮箱或者注册时自设的用户名等等情况。

2)微信端与电脑端是相统一的,登录帐号+密码方可登录;系统暂时是不支持更改登录帐号的。

如志愿者是本组织下的志愿者,可在后台查看一下登录帐号,告知志愿者的登录帐号,如不是本组织的话,用Excel表格统计将身份证+姓名+手机号码+问题发到客服邮箱izyz@vip.163.com


3.关于注册时(或者是忘记密码),手机(或者邮箱)获取不了验证,如何解决?

1)可查询手机是否开通短信智能拦截或者是否安装的安全软件自动拦截。

2)可查询邮箱设置是否开通拒收邮件功能或者进入垃圾邮件中查询。

3)在拦截处查询不到短信请向i志愿客服反应,并提供接收验证码信息的手机号码或邮箱;或者身份证+姓名+手机(邮箱)+问题发到客服邮箱izyz@vip.163.com。


4.手机获取验证码提示已超5次怎么办?

(1)24小时内手机号码接收手机验证码上限为5次,超过了5次请在24小时后再尝试获取,注意获取不要连续点击。

(2)如未获取过验证码请向i志愿客服反映,并提供接收验证码信息的手机号码+问题发到客服邮箱izyz@vip.163.com。


5.关于面验,是怎么操作的?

面验指的是活动管理员查看需要面验的人员的身份证件,以确保信息真实性,注意以下几点:

1)活动考勤前需要对未面验的志愿者进行面验,如未面验,会造成考勤失败;

2)注册信息与身份证信息一致,面验通过;注册信息与身份证信息不一致,面验不通过;

3)系统在活动开始前会以短信方式通知到需要面验志愿者携带身份证参加活动;

4)面验通过的志愿者,下次活动无需面验;

5)面验操作可在微信城市服务端、支付宝城市服务端、pc端进行操作。


6.在注册资料填写完成提交,页面提示“注册失败,请检测证件号”。

(1)请核实一下身份证是否正确的;

(2)尝试在服务类别中不要勾选网络文明;

(3)或者更换浏览器再次尝试注册。


7.志愿者活动考勤时,只签到忘了签退,怎么办?

(1)签到和签退时间会产生一个时间差;时间差就是志愿者的服务时长,忘了签退算是考勤失败,没有服务时长。

(2)在已签到没有签退的情况下,由于已签到是存在考勤,人工补录时长当天补录不了时长,可隔天由管理员进行补录操作。


8.邀请志愿者,怎么没有收到短信的呢?

1)邀请通知是以微信通知和短信通知两种方式。志愿者账号关注并绑定i志愿服务号邀请通知以微信通知方式推送,如果没有的话将以短信通知推送。注意:如果志愿者账号绑定了公众号却未关注i志愿服务号,将导致邀请通知推送失败,请检查是否关注了i志愿服务号。

微信公众号绑定方法:关注i志愿微信服务号,点击志愿者菜单的绑定账号,微信自动推送一条绑定推送,点击该链接根据提示绑定即可。

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