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“i志愿”系统4.0常见问题解答

时间:2017-12-03 点击:4291 评论:0

i志愿系统常见问题解答

 一、 注册问题:

1.一号通是什么系统,注册1号通能不能登录i志愿呢?

答:(1)一号通简单来说,一个账号可多系统登录使用。现在i志愿”与“青年之声”系统已实现一号通,通过1号通即可登录i志愿和青年之声。近期志愿深圳、江门义工、展翅网、青藤网也将陆续接入。

2)注册1号通后,根据提示完善志愿者资料等待组织审核,审核通过后即可登录i志愿。


2.登录提示“您的帐号正在实名审批中,请耐心等待。。。”

答:这是帐号在等待公安系统的身份证校验,志愿者注册提交资料同时,系统将会志愿者身份信息进行实时校验,身份信息校验完成即可成为正式志愿者,登录使用账号。正常情况下,志愿者身份信息校验可实现秒过。


3.收到短信提示“身份证信息校验不通过(或审核未通过),需要修改注册资料”

答:这是填写的注册资料有问题,需要登录电脑端,以注册时填写的帐号密码登录,进入网站-完善资料,进行资料修改或完善。


4.注册时发现身份证信息已存在,但是不清楚帐号填写的手机和邮箱

答:可能由于学校或单位采用excel表格批量导入信息所致。

1)先尝试使用身份证号作为帐号,6个0作为密码进行登录;

2)可通过“忘记密码”,在输入登录帐号时尝试用手机号/身份证号作为帐号,经手机号码和邮箱获取验证码找回密码。

(3)如发现手机号码与邮箱不是本人,可选择提交申诉资料进行找回密码申诉。如还不解决问题将个人身份证+姓名+手机号+问题发送至izyz@vip.163.com客服邮箱处理。

(如果清楚自己的注册组织的用户最好联系自己归属组织的管理员进行密码重置)


5.同一个身份证注册了志愿者还能注册成为组织管理员吗?

答:能。注册志愿者,也可以注册管理员。(注意:在注册管理员时的登录帐号必须设置与个人登录账号不一样。)


6. 我未注册过i志愿,为什么注册的时候会提示手机号码已存在?

答:该情况可能是由于

1.学校或单位采用excel表格批量导入信息所致,可在登录界面中点击忘记密码,从而找回密码。

2.手机号码在之前已经被人注册,将个人身份证号+姓名+手机号码+问题发送到i志愿客服邮箱izyz@vip.163.com


7. 发现注册时,归属组织选错了需要更改组织要怎么办?

答:进入用户中心-完善资料,选择正确的归属组织,最多支持加入5个组织。


二、找回密码问题:

1. 出现帐号密码错误或者用户不存在情况,点击“忘记密码”,进行密码修改。

答:请在第一步输入帐号时尽量输入登录帐号(手机号/身份证号)作为账号,通过短信、邮箱、提交申诉资料三种方式找回密码。如还不解决问题将个人身份证+姓名+手机号+问题发送至izyz@vip.163.com客服邮箱处理。


2.注册时没填写邮箱,点击“忘记密码”时,手机收不到验证码,怎么办?

答:首先,先查看发送的验证码是否被手机的安全软件拦截了,若排除上述原因,实在收不到验证码,可以联系自己归属组织的管理员进行密码重置或者发送姓名+身份证号+手机号码+所遇到的问题(同时提供身份证正反面图片)至i志愿系统客服邮箱:izyz@vip.163.com,由工作人员协助处理。

 

三、修改个人资料问题:

1.志愿者如何修改自己的归属组织、手机号码和邮箱?

答:登录进入网站后,点击网站右上方的个人姓名进入用户中心->完善资料,进行资料修改。


2.怎么勾选网络文明这个选项?

答:登录进入网站后,点击网站右上角的个人姓名进入个人中心->完善资料,点击下一页。直到服务信息页面,服务类别勾选网络文明,填好身份和单位的相应信息,再进行提交。


四、登录问题:

1.登录时发现身份证是自己的,可是姓名不是,怎么办?

答:一般这种情况为学校或单位采用excel表格批量导入信息所致。登录进入网站后,点击网站右上方的个人姓名进入用户中心->完善资料,进行资料修改。


2. 我注册成功可以登录帐号了,可显示归属组织还在审核中?

答:新注册的用户只要身份信息校验通过即可登录使用帐号,无需等待注册时所选组织的审核通过。


3.帐号无法进行登录,提示是"帐号被删除",这是怎么回事?

答:这个情况是帐号被注销了,可以联系归属组织的管理员恢复帐号,或者发邮件至i志愿系统客服邮箱:izyz@vip.163.com,由工作人员协助处理。


五、志愿者证问题

1、申请办理志愿者证已经半个月了,怎么还没有收到呢?

答:志愿者证上需印制志愿者的基本信息和二维码,要特殊制卡,不像在柜台即办即可领卡,制卡时间大概为2~3个月,请耐心等待办卡。如需了解办卡进度可登录i志愿个人中心的志愿者证申请进度查看,或者电话银行客服咨询,

中国银行:信用卡 客服热线400 669 5566邮箱gdzhzyz@163.com

借记卡客服热线95566客服邮箱boczyz@sina.com

光大银行:信用卡 客服热线400 788 8888  借记卡客服热线 95595。


2、申请办理志愿者证怎么收到银行的其他信用卡呢?

答:在申请办理信用卡类型的志愿者证时,您选择了办理其他信用卡,导致申请志愿者证失败(注意申请时不要选择办理其他信用卡)。需要您重新登录i志愿个人中心申请办理志愿者证即可。


3、我已经办理志愿者证为什么收不到志愿者服装呢?

答:服装由银行赠送的,需要您使用志愿者证完成首笔消费后,银行才会根据你申请志愿者证时选择的尺码开始制作服装,因要提取制作信息以及实名印制。故制作时间周期较长,一般是首刷后2个月,服装制作配送进度可在i志愿个人中心查看。详细可以咨询银行客服。如您一直未使用志愿者证进行首笔消费,是收不到志愿者服装的。


4、在网站上已经查询到制卡完成,怎么还没有收到卡呢?

答:制卡完成后,银行需要分发到各领取网点,领取志愿者证以银行通知短信为准。如有其他问题可咨询银行客服查询,

中国银行:信用卡 客服热线400 669 5566邮箱gdzhzyz@163.com

借记卡客服热线95566邮箱boczyz@sina.com

光大银行:信用卡 客服热线400 788 8888  借记卡客服热线 95595。


5、志愿者证审批中显示相片获取不到,是否需要重新上传?

答:需要重新上传图片,请登录i志愿电脑端在志愿者证查询进度那里上传图片。(注意上传证件图片的规格尺寸:证件头像为注册志愿者证正面的卡面头像,请按照证件的标准规则尺寸进行上传。照片宽与高的比例为1:1.25,宽度不低于360px,高度不低于450px,底色为白色。证件头像为注册志愿者证正面的卡面头像,请按照证件的标准规则尺寸进行上传。照片宽与高的比例为1:1.25,宽度不低于360px,高度不低于450px,底色为白色。)


六、其他问题

1.关于身份信息校验情况说明?

(新注册用户提交注册资料时系统即对其身份信息进行实时校验,校验通过即可登录使用帐号,一般可实现秒过。)

1).身份信息校验是我系统和公安系统对接的身份验证过程,主要为校验姓名和身份证号是否一致;身份信息校验分为请求中,校验中,不通过,未知以及通过5种状态。

2).组织管理员可对新注册的身份信息校验未知的港澳台用户进行审核。除上两种状态,其他状态管理员均不可对新老用户进行审核。

3).身份校验不通过状态,用户注册时身份信息填入错误,可到登录个人中心修改资料重新提交审核。(管理员可通知用户到个人中心修改)


2.关于登录帐号情况说明?

1)每个用户有自身的一个登录帐号,登录帐号可分为手机号码,身份证号、邮箱或者注册时自设的用户名等等情况。

2)微信端与电脑端是相统一的,登录帐号+密码方可登录;系统暂时是不支持更改登录帐号的。

如志愿者是本组织下的志愿者,可在后台查看一下登录帐号,告知志愿者的登录帐号,如不是本组织的话,用Excel表格统计将身份证+姓名+手机号码+问题发到客服邮箱izyz@vip.163.com


3.关于注册时(或者是忘记密码),手机(或者邮箱)获取不了验证,如何解决?

1)可查询手机是否开通短信智能拦截或者是否安装的安全软件自动拦截。

2)可查询邮箱设置是否开通拒收邮件功能或者进入垃圾邮件中查询。

3)在拦截处查询不到短信请向i志愿客服反应,并提供接收验证码信息的手机号码或邮箱;或者身份证+姓名+手机(邮箱)+问题发到客服邮箱izyz@vip.163.com。


4.手机获取验证码提示已超5次怎么办?

(1)24小时内手机号码接收手机验证码上限为5次,超过了5次请在24小时后再尝试获取,注意获取不要连续点击。

(2)如未获取过验证码请向i志愿客服反映,并提供接收验证码信息的手机号码+问题发到客服邮箱izyz@vip.163.com。


5.关于面验,是怎么操作的?

面验指的是活动管理员查看需要面验的人员的身份证件,以确保信息真实性,注意以下几点:

1)活动考勤前需要对未面验的志愿者进行面验,如未面验,会造成考勤失败;

2)注册信息与身份证信息一致,面验通过;注册信息与身份证信息不一致,面验不通过;

3)系统在活动开始前会以短信方式通知到需要面验志愿者携带身份证参加活动;

4)面验通过的志愿者,下次活动无需面验;

5)面验操作可在微信城市服务端、支付宝城市服务端、pc端进行操作。


6.在注册资料填写完成提交,页面提示“注册失败,请检测证件号”。

(1)请核实一下身份证是否正确的;

(2)尝试在服务类别中不要勾选网络文明;

(3)或者更换浏览器再次尝试注册。


7.志愿者活动考勤时,只签到忘了签退,怎么办?

(1)签到和签退时间会产生一个时间差;时间差就是志愿者的服务时长,忘了签退算是考勤失败,没有服务时长。

(2)在已签到没有签退的情况下,由于已签到是存在考勤,人工补录时长当天补录不了时长,可隔天由管理员进行补录操作。


8.邀请志愿者,怎么没有收到短信的呢?

1)邀请通知是以微信通知和短信通知两种方式。志愿者账号关注并绑定i志愿服务号邀请通知以微信通知方式推送,如果没有的话将以短信通知推送。注意:如果志愿者账号绑定了公众号却未关注i志愿服务号,将导致邀请通知推送失败,请检查是否关注了i志愿服务号。

微信公众号绑定方法:关注i志愿微信服务号,点击志愿者菜单的绑定账号,微信自动推送一条绑定推送,点击该链接根据提示绑定即可。

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